Tantárgy kódja

PSU1225

Tantárgy neve

Viselkedéskultúra és protokollismeretek az ügyvitelben

Kredit

4

Félévi követelmény

Vizsga

Elmélet + Gyakorlat

Cél

A tantárgy célja, hogy a pedagógusoknak korszerű és speciális módszertani ismereteket nyújtsunk az ügyviteli munkakörök betöltéséhez szükséges etikett- és protokollismeretek szakképzésben történő tanításához.

Tartalom

Az etikett és protokoll szabályai a hivatali és az üzleti életben. A munkahelyi viselkedéskultúra alapnormáinak tanítási lehetőségei. Az irodai munkavégzés etikai irányelveinek tanításmódszertana. A céges partnerkapcsolatok ápolásának módjai. A munkahelyi konfliktusok kezelési technikái (módszertani gyakorlatok). Az udvarias és asszertív viselkedés szabályai (módszertani gyakorlatok). Az ügyfelekkel való bánásmód irányelveinek alkalmazása szituációs gyakorlatok keretében.

Tantárgyfelelős intézet kódja

NYI

Tantárgyfelelős oktató

Dankó Márta Julianna